Author: amaa

‒ Engasjement smittar

Ved ansikt til ansikt kommunikasjon kan ein tilpasse  situasjon, kontekst og spele på samtalepartnaren sitt kroppsspråk. Som kundekonsulent på Tryg kan det vere ei utfordring å kommunisere over telefon og mail.

Andersintervju

Fotograf: Anne-Malin Sørland Aase, 24.11.2013.

Anders Myrhol jobbar som Kundekonsulent i Tryg Forsikring. Arbeidsoppgåvene hans er kundeservice samt  meirsal og jobben går ut på å svare innkomande telefonar frå eksisterande kundar, behandle spørsmål og gjer endringar på eksisterande forsikringar.

 

Utfordringar og fordelar

‒ Den største utfordringa med kommunikasjon via telefon slik eg ser det, er at ein ikkje kan lese kroppsspråket til kunden. Det kan også by på andre utfordringar når det gjeld å finne kjemi, dialekt og kvaliteten på telefonlinja.  Desse  ulikskapane fjernast via mail, men då forsvinn også det personlige preget, seier Myrhol.

Han påpeikar også fordelane ved telefonkommunikasjon. Når ein kommuniserar via telefon kan ein ta opptak av samtalane og då enkelt gå tilbake dersom det skulle vere missforståinga. Ved skrifteleg kommunikasjon er det skrive kva ein har snakka om tidlegare, men også større sjans for missforståingar.

 

Vellykka kommunikasjon

Anders Myrhol meinar at ein vellykka kommunikasjon kjenneteiknast ved at begge partane får fram bodskapen sin og forstår kvarandre.

‒ I min jobb er det viktig at kunden føler seg forstått og ivaretatt. Det er viktig med en god dialog og ikkje salsmololog. Dei samtalane der det kjennast ut  som ein har kjend kvarandre i lang tid og er på bølgjelengde er dei beste. Det er viktig å by på seg sjølv og vise interesse for den andre personen. Eg meinar at speiling er viktig i kommunikasjon, uansett  komunikasjonsplattform, understrekar Anders Myrhol.

 

Å tilpasse seg

Då ein til ei kvar tid møter på ulike personar og personlegdommar må Myrhol tilpasse seg dei ulike kundane.

‒Kundane har forskjellige behov og ikkje minst sinnstillingar. For å skape en god flyt i samtalen er de viktig å speile kunden. Men ein skal ikkje være sint og skrike dersom kunden gjer det, då det er viktig å hugse at kunden også speglar deg. Med andre ord kan ein sint kunde bli rolig dersom ein beheld roen sjølv. Engasjement smittar og humor er det aller beste, avsluttar Myrhol med eit smil.

Kategorier
Aktuelt: Fagleg

«Morna Jens!»

Eit utsegn som har gått inn i dei politiske historiebøkene og vart den store snakkisen etter årets stortingsval er Siv Jensen sin takketale og ordlyden ”morna Jens”. Kvifor vart dette så oppsiktsvekkande? Var det sjølve tala som vekka publikum eller ligg det meir bak?

 Valgnatt

Jens Stoltenberg (A), Erna Solberg (H) og Siv Jensen (FrP). 

CC by Stortinget Stortinget  Flikr 2010

 

”Er det bra?” ropar partileiar, Siv Jensen.

Eit klingande ”Jaaa!” kjem frå salen under valvaka til Fremskrittspartiet.

”Er dere glad?”

”Jaaaa!”

”Er det fest?”

”Jaaaa!”

”Blir det regjeringsskifte?!”

”Jaaa!”

 

Siv Jensen går fram og tilbake på scena, ho veit at det kjem til å bli borgarleg regjering i dei fire neste åra. Trampeklapp, jubelrop, smil, vink, og ein energifull sal pregar stemninga. Det heile kan for oss tv-sjåarar følast som ein del av valet i USA har kome inn i stova vår. Stemninga i valvake-lokale er høgst truleg annleis enn hjå tilskodarane i dei mange tusen heimar, som får energiske Siv Jensen sitt jubelrop og det kjensleladde kroppsspråket hennar skrikande rett i mot seg i si eiga stove.

 

Siv Jensen stiller seg vidare opp bak talarstolen og bryt ut i eit politisk sigersbrøl.

”Dette har eg ventet leeenge på å si. Og eg har gledet med leeenge til å si det jeg skal si nå… Morna Jeeeeeens!”. Fremskrittspartiets tilhengarar som var under valvaka løfta taket i jublande begeistring og gjev ei euforisk tilbakemelding på Siv Jensen sin opptreden. Men i mange stover og vidare i sosiale media var stemninga ein annan.

 

Det er ein tankestrek å legge merke til korleis sigerstala vart oppfatta i lokale der Fremskrittspartiet hadde valvake, i forhold til korleis TV-sjåarane tolka utsegna. Under valvaka var alle tilhengarar, i same feststemning som Jensen og bar preg av overveldande positiv energi. Den same tala vart moteke på ein heilt anna måte av mange publikum som såg ”førestillinga” på fjernsyn eller nett og satt roleg i sin eigen heim.

 

Like etter halv tolv på valdagen gjentok Siv Jensen ”Morna Jens” i ei statusoppdatering på Facebook.  Ikkje lenge etter kom tilbakemeldingane strømmande frå folket.

”Du viser hvordan en dårlig vinner framstår, helt utrolig. Noen viser verdighet og respekt, andre bare nyter andres nederlag. Kondolerer, Erna. Dette monsteret skal du ha i regjering”

”Fysj for en usmakelig avskjed på Jens sine vegne, Siv”, ”Motbydelig barnslig sagt”, «Respektløs tale. Du har mye å lære av Erna», «Begynnelsen på slutten», «Et sant ansikt utad for FRP. Smakløs og vulgær».

 

Var” morna” så gale sagt i seg sjølv, det er vel berre ei helsing? Eller kva var det som gav denne medieblesten og kva var det alle reagerte på? Ord er ein svært liten del av kommunikasjonsprosessen. I kommunikasjonen mellom menneske er berre sju prosent ordas betydning, 38  prosent valg av ord og formuleringar og heile 55  prosent av forståinga vert til gjennom kroppsspråk. Framføringa, kroppsspråket og måten Siv Jensen opptredde under tala har kanskje meir å bety enn sjølve ordlegginga. At tala vart vist og vinkla via filmkamera spelar ei stor rolle.

 

Tidlegare talekunst som skulle ut til store folkemengder var prega av voldsamt kroppsspråk, ordlegging med enorme mengder energi, og ei svært høgrøysta stemme. I dagens samfunn ser vi sjeldan dette. Siv Jensen er eit levande bevis på at det ikkje tar seg bra ut på TV der det kjem rett inn i heimen til folk som ikkje er i den same sinnstemninga. I tillegg bryt ho sosiale reglar som å håne taparen og skrik i staden for å snakke.

 

Tv-skjermen forsterkar bevegelsar og sanseinntrykk. Ved at kamera zoomar inn på Siv Jensen kan det virke som ho ukontrollert skrik til forsamlinga, då får TV-sjåarane igjen ein følelse at det er oss ho skrik til. Det kan for sjåarane, som er i ein heilt anna sinnstilstand, virke som at  Siv Jensen ikkje har kontroll over eigne følelsar.

 

Dagen og dagane etter valvaka vart Siv Jensen framstilt som den uhyggelege teikneseriefiguren Ursula i Ariel. Ansiktsuttrykket og stillinga vart kopla saman, og det vart eit ramaskrik over heile Noregs land. TV og data forsterkar, framhevar bevegelsar og er eit veldig sterkt virkemiddel som bør brukast med omhug, då særleg framfor kamera. Dette er ein tankevekkar på at kroppsspråk og framføringsform kanskje er blitt enda meir framtredande i den digitale verden vi lev i.

Kategorier
Ymse informasjon

Fartsfull moro

For første gong i Noreg arrangerte Red Bull olabilløp i Bergen søndag 25. august. I strålande sol tok over 10.000 tilskodarar turen til Nygårdsparken for å oppleve det imponerande olabil-racet denne ettermiddagen.

Førre helg var det tid for Red Bull Olabilløp i Nygårdsparken. Den elles grå og berykta parken var for anledninga pynta til ein folkefest av dimensjonar og bada i solskin. Tema for dagen var mellom anna underhaldning, kreativitet, energi og fartsfullt moro.

Folkefest

Trude Drevland opna showet og var tydeleg stolt over parken.

  Nygårdsparken var på kort tid blitt til ei racingbane, der ei stor folkemengd var samla og det fantastiske vêret gjorde arangementet komplett. Stemninga var til å ta og føle på og det var eit forrykande show som fall i smak både hjå arrangør, publikum og deltakarar.

Flest gutar deltok

Totalt 34 lag med fire personar deltok på løpet. Det var ei stor overvekt av gutelag, då det kunn var tre reine jentelag. Dei ulike kassebilentusiastane hadde eit alderspenn frå 18-40 år, men felles for alle var at dei sjølve hadde laga kassebilen og eit 30 sekunders kreativt show.

Kreativt

Bilane som deltok under olabilløpet i Nygårdsparken var mellom anna ein likkiste, ein gigantisk hjelm og ein kopi av Il Tempo Gigante. Det kunne virke som om nokre verkeleg hadde brukt dag og natt heile sommaren, noko som gav eit flott resultat.

Førebuingar

På førehand hadde Red Bull teamet jobba på spreng for å lage til ei 14 grader bratt racerbane med ulike utfordringar. Bana bar preg av doseringar, hopp og ei rekke høyballar, inngjerdingar, matstasjonar, storskjermar og eit stort kamerateam som streama showet frå ende til annen live.  

Dramatisk vending

Tross sikre rammer og eit godt gjennomtenkt opplegg velta eim kassebil i eine doseringa. Det heile hendte midt i arrangementet og det var ganske dramatisk ei stund. Den eine sjåføren velta bilen og datt med hovudet først ned ein bratt skråning.

  Ambulanse, som allereie var på staden, tok han om den skadde og det kom etter kvart fram at han slapp unna med ein lett hjerneristing.

Verdsomspennande

Red Bull Olabilløp vart arrangert for første gong i 2000, og har sidan den tid arrangert overkant av 80 løp i heile 42 land. Arrangemnetet i bergen var det første i Noreg.