CC:BY Anders Langseth
Anders Knudsen er masterstudent innenfor medievitenskap på Universitetet i Bergen, og har bodd i byen i over fire år. Ved siden av studiene jobber han på kundesenteret til Helse Vest IKT som IT-konsulent, noe han har gjort i snart tre år.
Hverdagen som IT-konsulent kan være vidt forskjellig i følge Anders, og han sier at det er en av grunnene til at han trives så godt i jobben. Men dersom han skal beskrive en typisk arbeidsdag forklarer han at det som regel er en dag uten høy stressfaktor.
– Jeg arbeider som regel på kveldsskift, det vil si fra 15:00 til 22:30. Mine arbeidsoppgaver er å besvare e-posthenvendelser fra leger, sykepleiere og øvrige ansatte i helsesektoren på Vestlandet, og hjelpe dem med dataproblemer. Vi besvarer også telefonhenvendelser. Noen dager er mer hektiske enn andre.
På hvilken måte kommuniserer du på jobb?
– På jobb kommuniserer jeg hovedsaklig via e-post, telefon og via et chatteverktøy som heter Lync Communicator for intern kommunikasjon, eller intranett. Vi er også deltakere i gruppechatter der vi oppdaterer hverandre på hvilke problemer som er aktuelle og hjelper hverandre dersom det er saker vi ikke klarer å løse selv.
Hvem kommuniserer du med?
– Jeg kommuniserer for det meste med leger, sykepleiere og andre ansatte i Helse Vest. Jeg kommuniserer også internt med kolleger i seksjonen og på tvers av andre seksjoner i foretaket.
Anders har tidligere jobbet som butikkmedarbeider i ICA-kjeden, og forteller at det er to svært forskjellige type jobber. På ICA kunne han tulle og tøyse med kundene, mens i Helse Vest IKT er det en helt annen sjargong mellom kundebehandlerne og kundene som henvender seg til dem.
– Siden jeg jobber i det offentlige og håndterer mye sensitiv informasjon, ser jeg på det som min plikt å være formell og seriøs. Jeg tenker mye på hva jeg sier og hvordan jeg ordlegger meg. Når jeg snakker på telefon prøver jeg å opprette et godt forhold til kunden og samtalene er gjerne litt mer løsslupne enn svarene jeg formulerer på e-posthenvendelsene, men de er ikke i nærheten av samme kaliber som på ICA.
Anders avslutter med å fortelle at han trives godt i jobben, men at det å sitte på et kundeservicesenter ikke er noe han ser for seg å gjøre resten av livet. Derimot mener han det er en god erfaring å ta med seg videre, og utelukker ikke at kommunikasjonsbransjen kanskje har en stilling som bare venter på han.